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Ein modernes Märchen: Das Ruderboot-Rennen
Ein chinesisches Callcenter-Unternehmen und ein deutsches Callcenter-Unternehmen entschlossen sich dazu, ein Ruderboot-Rennen der beiden firmeneigenen Teams zu organisieren. Die Rennstrecke sollte fünf Kilometer lang sein. Beide Teams übten und trainierten lange und hart, um ihre bestmögliche Performance zu erreichen.
Am Tag der Entscheidung gewannen die Chinesen mit einem Kilometer Vorsprung. Die Deutschen, die sehr enttäuscht waren, entschieden sich dazu, sehr gründlich nach den Ursachen für diese Niederlage zu suchen. Ein Management-Team wurde damit beauftragt, den Grund zu finden und passende Verbesserungsvorschläge zu entwickeln.
Die Schlussfolgerung daraus:
* Die Chinesen hatten acht Leute, die ruderten, und einen, der steuerte
* Die Deutschen hatten acht Leute, die steuerten, und einen, der ruderte
Deshalb beauftragte das deutsche Management eine große Unternehmensberatung und bezahlte eine große Summe für die zweite Meinung einer weiteren Unternehmensberatung. Beide Unternehmensberatungen kamen unabhängig voneinander zu dem Ergebnis, dass zu viele Leute steuerten, während nicht genug Leute ruderten.
Um eine weitere Niederlage zu verhindern, wurde die Management-Struktur des Ruderteams komplett reorganisiert. Es gab jetzt
* vier Steering Supervisors (steering = Ruder),
* drei Area Steering Superintendants und
* einen Stellvertretenden Area Steering Superintendant.
Auch wurde ein neues Performance-Mess-System eingeführt, das dem Ruderer einen viel größeren Anreiz gab, alles zu geben. Das wurde "Ruder-Team Quality First"-Programm genannt und dieses Programm bestand aus:
* Meetings,
* gemeinsamen Abendessen und
* kostenlosen Kugelschreibern für den Ruderer.
Es wurde auch darüber diskutiert, ob neue Paddel, ein ganz neues Ruderboot, zusätzliche Übungstage und Boni angeschafft bzw. eingeführt werden sollten. Im nächsten Jahr gewannen die Chinesen mit zwei Kilometer Vorsprung.
Das gedemütigte Management
* entließ den Ruderer wegen schlechter Performance,
* stoppte die Entwicklung eines neuen Ruderbootes,
* verkaufte die Paddel und
* beendete die Investitionen in neues Material.
Das Geld, das dadurch gespart wurde, wurde an das Top-Management als Bonus ausbezahlt und im nächsten Jahr wurde das deutsche Ruderboot-Team nach Indien outgesourct.
Natürlich ist das eine erfundene Geschichte.
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Das Ruderboot-Rennen
